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이용안내 FAQ

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  • [ 반품 & 교환 ] A/S를 받고 싶어요.

    완제품 가구 제품이기 때문에 방문 A/S 처리가 어렵습니다.

    설치 후 1년 이내의 제품 하자로 인한 부품 교환 / 교환 서비스가 가능합니다.

    (단, 사용중 제품에 불량/파손/하자 가 생긴경우는 불가합니다.)


    자세한 확인을 위해 해당 상품 사진 요청을 드릴 수 있으며 확인 후 진행됩니다.

    전체 교환이 어려울 수 있으며, 기간이 오래 경과 된 경우 처리가 불가할 수 있습니다.

    부품의 경우 자체 교체가 가능하시다면 확인 후 가능합니다. (경첩/나사/선반 등)

    벤트리 고객센터로 연락바랍니다.


    *시간이 지나 원목 특성상 생긴 갈라짐이나 패임등으로 인한 교환처리는 불가합니다.

    *부품 발송 시, 벤트리 방문 A/S가 어려운 관계로 고객님께서 교체해주셔야 합니다.



  • [ 배송 ] 묶음 배송이 가능한가요?

    가구 상품을 택배로 발송되다보니 묶음 배송이 불가능한 제품이 많습니다.

    비교적 크기가 작은 소품류 (스툴/베드트레이/보관함 등) 는 묶음배송이 가능합니다.


    그 외의 다른 상품들은 묶음 배송이 불가하기 때문에

    여러제품을 구매하실 경우, 동일한 날에 발송되오나 택배사 상/하차에 따라 배송일 차이가 생길 수 있습니다.

  • [ 배송 ] 직접 수령도 가능한가요?

    고객님께서 벤트리 물류센터쪽으로 방문하시어 수령하시는 것은 가능하나

    방문 최소 1시간 전에 유선으로 접수해주셔야 합니다.


    상품을 온라인으로 구매하시거나, 계좌이체로 해당 상품을 구매하신 후 방문하셔야 하며

    방문 후 결재처리는 어렵습니다.


    *고객센터로 해당 상품 재고 확인 후 진행해주세요.

    *주말 및 공휴일은 방문이 불가합니다.

  • [ 적립금 및 쿠폰 ] 할인쿠폰은 어떻게 적용하나요?

     

  • [ 제품 ] 사이즈 변경 하고 싶어요.

    주문 후 사이즈 변경은 불가능합니다.

    (브런치 테이블 대 사이즈 -> 브런치 테이블 소 사이즈로)

    해당 상품 취소 접수 후 재구매 해주셔야 합니다.


  • [ 반품 & 교환 ] 환불은 언제 되나요?

    반품 상품이 저희 물류센터쪽으로 입고되어 검수 완료 후 환불 진행됩니다.


    [계좌이체의 경우]

    검수 완료 후 0~2일 이내 접수하신 계좌로 환불진행됩니다.

    (변심 반품일때 택배비 입금 전이라면, 차감 후 환불됩니다.)


    [신용카드의 경우]

    검수 완료 후 3~7일 정도 소요됩니다.

    카드사에 따라 약간의 차이는 있습니다.


    *자세한 내용은 고객센터로 연락부탁드립니다.

  • [ 반품 & 교환 ] 회수는 언제 되나요?

    교환 및 반품 접수 시 해당 날짜로 회수 접수도 동시에 이루어지고 있습니다.

    택배사를 통해 반송장 출력 후 기사님께 전달되어 회수가 진행됩니다.

    해당 과정이 약 3~7일정도 소요됩니다.


    기간내에 기사님 방문연락이 확인되지 않을 시

    벤트리 고객센터로 연락하시어 재접수 부탁드립니다.


    *택배사에 따라 날씨와 공휴일 등 배송 및 회수 지연이 생길 수 있습니다.

    *번호가 안심번호이거나, 연락이 안될 경우 회수 지연이 생길 수 있습니다.

  • [ 반품 & 교환 ] 반품/교환 접수는 어떻게 하나요?

    반품/교환 접수는 배송이 완료된 후 신청 가능합니다.

    벤트리 고객센터 070-4190-5103 으로 유선연락하시어 접수 하시면 됩니다.


    배송된 제품이 파손/불량이 있을 경우, 사진 확인이 필요할 수 있으므로

    접수시 안내되는 번호로 사진전송 부탁드립니다.

    (수령일로부터 15일 이내 무상 교환/반품 가능.)


    고객 변심에 의한 반품 신청은 반품 규정에 의거, 상품 수령 후 7일 이내 신청이 가능합니다.

    또한 왕복 택배비가 별도로 청구됩니다.


    *관련 문의는 고객센터로 연락 바랍니다.

  • [ 배송 ] 배송 희망일 지정이 가능한가요?

    상품 결제 시 배송메세지란에 기재하여 주시거나

    결제 후 고객센터로 유선연락 주시어 전달해주시면

    확인 후 최대한 맞춰서 발송해드리고 있습니다.


    택배로 발송되므로 정확한 지정배송은 어렵습니다.

    (토요일 배송 원하실 경우, 금요일 발송 -> 토요일이나 월요일 수령)

    또한 특정 요일 배송이 어렵습니다.

    (토요일 휴무로 월요일 지정배송은 불가합니다.)


    *구매 전 희망배송일 +1일 정도 여유를 두고 주문해주시기 바랍니다.

  • [ 배송 ] 배송 기간 알려주세요.

    당일 오전 9시이전으로 결제 완료하시면 당일 출고 가능합니다.

    (품절 및 일부 상품은 제외될 수 있습니다.)

    출고 후 배송기간은 2~5일 이내, 제주지역일 경우 3~7일 이내 배송 가능합니다.

    단, 지역이나 택배사 사정에 따라 배송 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


    *KG로지스 택배사로 발송되며, 일부상품은 천일/경동 택배로 발송됩니다.

    *여러 상품을 주문하셨을 경우, 각각 배송되기 때문에 배송의 시간차가 생길 수 있습니다.

  • [ 배송 ] 배송지를 변경하고 싶어요.

    배송지 변경은 상품이 발송되기 전에만 가능합니다.

    (운송장번호 입력 전까지만.)


    문의글로는 확인이 지연될 수 있으므로 벤트리 고객센터로 유선연락 하시어

    변경하실 주소지 전달해주시기 바랍니다.


    *벤트리 고객센터 하단 번호 참고

  • [ 제품 ] 주문 제작이 가능한가요?

    벤트리 판매 상품의 경우 별도로 사이즈 주문 제작이 불가능합니다.

  • [ 제품 ] 마감처리가 되어 있나요?

    벤트리 제품은 전체적으로 오일스테인 마감처리가 되어 있습니다.

    해당 마감제 성분 검사 시 포름알데히드 수치가 0.1로 인체에 무해한 제품으로 결과가 나왔습니다.


    오일 마감처리가 되어 있어 음식물이 흘렀을 경우, 물티슈나 행주로 닦아내는 것이 가능합니다.

    하지만 아세톤이나 그 밖의 약품들. 뜨거운 것 등을 받침대 없이 놓으실 경우,

    마감처리가 훼손되어 해당부분이 하얗게 변질 될 수 있으며 액체등이 스며드는 현상이 생길 수 있습니다.

    이 부분은 원 상태로 복구처리가 어려우므로 주의하셔야 합니다.

  • [ 제품 ] 방문 설치가 가능한가요?

    현재 벤트리에서 판매되고 있는 제품 중

    완제품이 아닌 조립제품들은 모두 고객님께서 수령하시어 조립하시는 DIY 상품입니다.

    플랫팩 시스템으로 발송되며 동봉된 도구로 간편하게 조립이 가능합니다.


    *방문/설치 가 진행되지 않습니다.

  • [ 제품 ] 접이식 테이블 선반 조립방법 알려주세요.

    접이식 테이블의 경우 -

    다리 고정하는 경첩 방식이 아닌, 하단 선반으로 다리를 고정하는 제품입니다.

    따라서 테이블 다리를 양쪽 모두 펼친 상태에서

    선반의 양 지지대가 다리 안쪽으로 들어오게끔 조립해야 합니다.

    이때 다리를 바깥쪽으로 힘껏 당기시어 선반을 넣으시면 든든하게 고정됩니다.


    *출고 전 선반 조립은 검수 후 발송되는 부분으로 조립이 안되는 경우는 거의 없습니다.

    *선반으로 다리를 고정하기때문에 약간 타이트하게 제작되어 최초 조립시 많은 힘을 가해야 할 수 있습니다.




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